- Secteur d'activité : Autre
- Durée de Travail : Temps Plein
- Entrée en fonction : 04/05/2026
- Pays : France
- Pôle : FMS ACADEMY - FORMATION
- Publié le : 13/03/2026
- Type de Contrat : CDD Tremplin
- Niveau de formation : CAP
- Site : Merignac
- Ville :
- CSP : ETAM
- MàJ le : 04/04/2026
Description du poste
Formation – Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) – FMS Academy
Vous êtes en situation de handicap (RQTH) et souhaitez vous former à un métier relationnel et commercial ?
FMS Academy propose un parcours progressif permettant d’obtenir le Titre Professionnel de niveau 4 (équivalent Bac) de Conseiller Relation Client à Distance.
Le métier :
Le Conseiller Relation Client à Distance accompagne les clients par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux afin de répondre à leurs demandes, résoudre leurs problèmes et proposer des solutions adaptées.
Parcours de formation :
• Phase 1 – 4 mois (CDD Tremplin chez FMS) : Formation aux fondamentaux du métier : relation client multicanale, posture professionnelle, gestion des réclamations, outils CRM et techniques commerciales.
• Phase 2 – 8 mois (contrat d’apprentissage en entreprise) : Immersion professionnelle pour consolider les compétences et valider le titre professionnel. La recherche de l’entreprise d’accueil est à la charge du candidat, avec accompagnement par FMS.
Compétences visées :
Vous êtes en situation de handicap (RQTH) et souhaitez vous former à un métier relationnel et commercial ?
FMS Academy propose un parcours progressif permettant d’obtenir le Titre Professionnel de niveau 4 (équivalent Bac) de Conseiller Relation Client à Distance.
Le métier :
Le Conseiller Relation Client à Distance accompagne les clients par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux afin de répondre à leurs demandes, résoudre leurs problèmes et proposer des solutions adaptées.
Parcours de formation :
• Phase 1 – 4 mois (CDD Tremplin chez FMS) : Formation aux fondamentaux du métier : relation client multicanale, posture professionnelle, gestion des réclamations, outils CRM et techniques commerciales.
• Phase 2 – 8 mois (contrat d’apprentissage en entreprise) : Immersion professionnelle pour consolider les compétences et valider le titre professionnel. La recherche de l’entreprise d’accueil est à la charge du candidat, avec accompagnement par FMS.
Compétences visées :
- Accueil et conseil client à distance
- Gestion des demandes et réclamations
- Prospection et vente à distance
- Fidélisation et suivi client
- Démarrage : 4 mai 2026
- Rémunération : selon grille légale (CDD Tremplin puis apprentissage)
- Processus de recrutement :
- Premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe recrutement
- Une demi journée de sélection/information entre le 13 et 15 avril sur le site de FMS Merignac
- Suivie d'une journée d'immersion de 8h30 à 16h30 entre le 16 et 24 avril
Le profil
- Éligibilité : La formation est réservée aux bénéficiaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).
- Savoir-être : Expression orale/écrite, écoute active et goût pour le challenge.
- Compétences : Maîtrise des outils informatiques de base.
- Valeurs : Autonomie, engagement et volonté d'insertion durable.
Informations complémentaires
Avantages :
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
- Prime Vacances
- CSE dès le premier jour
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
- Aide au logement