Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

En tant que Technicien Support Informatique Niveau 1/2 spécialisé en support applicatif Procurement & Corporate, vous serez un acteur clé dans l’accompagnement des clients sur l’utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications achats notamment.

Vos missions :

• Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5
• Prendre en charges les appels et répondre aux tickets écrits en français, anglais et allemand,
• Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées des domaines Procurement & Corporate du client
• Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets
• Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l’amélioration continue du service

Vous possédez idéalement unBac+2 en informatique ou équivalent et une première expérience en support utilisateur est appréciée.

• Une très bonne maitrise de l'allemand à l'oral (C1 min) et un anglais niveau B2 minimum est recquis
• Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée
• Un bon sens du service, de la réactivité et de l’autonomie sont essentiels
• Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues
• Un excellent esprit d’équipe et un très bon relationnel sont indispensables
• Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus

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