- Secteur d'activité : Technologie de l'information et des services
- Durée de Travail : Temps Plein
- Entrée en fonction : 01/12/2025
- Ville : Toulouse
- CSP : ETAM
- MàJ le : 22/10/2025
- Type de Contrat : CDI
- Niveau de formation : Bac +2
- Pays : France
- Pôle : MY SYSTEM - SERVICES NUMERIQUES
- Publié le : 15/10/2025
Description du poste
Vous êtes Agent de support au sein d'une équipe de support informatique niv1/2/3, en support applicatif :
- Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1 à 2,
- Activités de monitoring des systèmes SAP et AirSupply,
- Réponse aux tickets écrits (mails et ServiceNow) en français, anglais,
- Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow),
- Suivi du backlog et relances utilisateurs,
- Maintien des bases de connaissances,
- Participation au transfert de connaissance et de compétences aux autres agents de support.
- Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
Le profil
Votre profil:
- Vous possédez un Equivalent BAC+2 , dans le domaine de l informatique étant un plus
- Vous êtes Anglophone (B1 min)
- Vous possédez un sens du relationnel, et un fort esprit d'équipe,
- Vous avez une bonne organisation et rigueur, êtes autonome et proactif,
- Bonne communication orale et écrite,
- Connaissance de SAP et/ou ServiceNow est un plus.
Informations complémentaires
- Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
- Possibilité de télétravail selon organisation de l'équipe
- CSEà compter de l'embauche
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily