Vous êtes Agent de support au sein d'une équipe de support informatique niv1/2/3, en support applicatif :

• Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1 à 2,
• Activités de monitoring des systèmes SAP et AirSupply,
• Réponse aux tickets écrits (mails et ServiceNow) en français, anglais,
• Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow),
• Suivi du backlog et relances utilisateurs,
• Maintien des bases de connaissances,
• Participation au transfert de connaissance et de compétences aux autres agents de support.
• Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité
  
  FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
  
  Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

Votre profil:

• Vous possédez un Equivalent BAC+2 , dans le domaine de l informatique étant un plus
• Vous êtes Anglophone (B1 min)
• Vous possédez un sens du relationnel, et un fort esprit d'équipe,
• Vous avez une bonne organisation et rigueur, êtes autonome et proactif,
• Bonne communication orale et écrite,
• Connaissance de SAP et/ou ServiceNow est un plus.