Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

Dans le cadre d’un accroissement d'activité, FMS-EA recherche des agents de support expérimenté Niveau 1 (F/H)

Directement rattaché(e) au chef d’équipe Support, l’agent de support a pour rôle, d’assurer un accueil téléphonique, d’étudier une demande client, de renseigner le client sur sa demande en l’assistant dans la résolution de son problème, ou de l’orienter si nécessaire vers le service concerné. L’agent de support intervient auprès des utilisateurs principalement par téléphone.

Vous aurez pour missions principales :

• Accueil téléphonique : appels en continu
• Identification du besoin / problème : dépannage
• Investigation et résolution des problèmes
• Suivi de procédures
• Transfert vers les groupes adéquats

• Idéalement issu(e) de formation BAC+2 ou dans l’informatique, vous justifiez d’une expérience de 1 an minimum en tant qu’agent de support ou en centre d’appels.
• Vous maitrisez l’outil informatique ainsi que Google suite et /ou la suite office. Vous possédez des compétences dans l’IT.
• Vous possédez des connaissances de base des outils de ticketing et de la suite Office (Word, Excel, Outlook, …).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, vous avez la capacité d’absorber un volume important d’appels et vous savez gérer les priorités.
• De nature organisé(e), vous travaillez en toute autonomie et possédez les qualités nécessaires pour être réactif et rigoureux.

Le poste est basé à St Geours de Maremne (40) CDI 35 h / semaine du mardi au vendredi sur une amplitude horaire de 7h30 - 18 h en roulement.