En tant que Technicien Support Informatique Niveau 1/2 spécialisé en support applicatif CyberSécurité, vous serez un acteur clé dans l’accompagnement des clients sur l’utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications de gestion des certificats, de contrôle des données et de signature électronique.

Vos missions :

• Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5
• Prendre en charges des appels sortants et répondre aux tickets écrits en français et anglais,
• Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées des domaines Cybersécurité d'un client
• Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets.
• Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l’amélioration continue du service.

Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent.
Langues : Anglais (B2 min).
Expérience : Une première expérience en support utilisateur est appréciée.
Compétences :

• Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
• Un bon sens du service, de la réactivité et de l’autonomie sont essentiels.
• Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
• Un excellent esprit d’équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
• Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus